以下分享来自一位圈友,他通过「老照片修复」这个项目,在半年收获30万。
1、发掘项目最好的方式,就是看同行
偶然在抖音上看到有做老照片修复的,很感兴趣,就去搜了所有做老照片修复的服务商,但当时只有几家在做,而且粉丝量也没做起来,订单的处理速度也慢。
又去电商平台搜,发现头部的卖家一个月竟然卖了上千件,打听[rihide]了一下如何收费的,初步判断,是一个强需求的小众市场。
2、迅速执行验证,否则都是猜想
当天我发布了第一条测试视频,同时去找修复老照片的视频去学习修复方法,第三天就接到了第一笔订单 273 元,是一个修复全家福的订单。
到了12月初有一条视频火了,带来了很大的量,这时我发现人员不够,需要客服,需要修图师傅。借此机会,这个项目走入团队化模式。
3、列出最紧急的需求,然后搜罗人员
最急的需求是客服,其次是修图师傅。因为流量的剧增,需要有客服接入去承接订单和流量,回复晚了流量就浪费了;至于修图,暂时可以外包给淘宝等电商平台。
当时一条小热门的作品,带来的询单客户,消化掉需要足足一周左右,无论是客服接待效率,还是设计师的修图效率都承接不了。
因此,我找到了一个朋友,邀请他一起组建临时执行团队,扩大承接能力。
4、优化流程,提升效率
这里我做了两个主要动作:
第一,总结了客服话术,把客服单人单日承接能力提到了极限的 1000 人。之前大概接待 300 人就很累了。
第二,优化了修图方式,人工修复平均一张图修复时间15分钟左右。当时业内,平均一张图要 2 小时左右。
5、团队构架,经验总结
我用脑图写出来了,这个很详细,也很清楚。
第一,项目流程,是从引流筛选、客服接待到修复售后的流程
第二,实际操作,分四个部分:协同合作、引流部分、客服接待、师傅作图。
第三,准备工作,设备,人员,账号,其它
第四,核心问题,收款问题,客服账号问题、抖音限流问题
6、利益划分
这一点对于团队非常重要,没有这部分团队是动不起来的。虽然不方便说太细,但提醒大家在团队化的时候一定格外关注这个环节。
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